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Si votre commande a bien été prise en compte, vous recevez obligatoirement un email de confirmation de commande à l’adresse email associée à votre compte client. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à regarder éventuellement dans vos spams et à bien vérifier l’adresse email associée à votre compte client. Pour tout complément d’information, veuillez contacter le Service Clients à la page Contact.

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Vous pouvez créer un compte client lors du passage de votre commande, ou en cliquant sur le lien « Mon compte » accessible en bas de toutes les pages du site.

Il vous suffit de cliquer sur « Connexion » accessible en haut à droite de toutes les pages du site et de cliquer sur le lien « Mot de passe perdu ». Il vous sera alors demandé l’adresse email qui vous a servi à créer votre compte client.  Vous recevrez alors un email avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978 modifiée en 2004, vous disposez d’un droit individuel d’accès, de retrait et de rectification et vous pouvez à cet égard faire supprimer ou modifier les informations vous concernant, en faisant la demande par écrit à L’AUGUSTE Provence grâce au formulaire de contact accessible à la page Contact.

Tous nos articles sont fabriqués à la main en France, dans notre atelier situé en Provence.Nous utilisons de la lavande qui provient de Provence exclusivement, nos tissus proviennent de France et d’Europe, nos coffrets sont fabriqués en France.

L’AUGUSTE Provence propose un service sur-mesure avec la possibilité de créer un article unique avec un motif exclusif. Faites nous part de votre demande. Contactez notre Service Clients via la page Contact.

Sauf indication contraire mentionnée sur l’étiquette, il est recommandé de :
– Laver les articles, à la main, à froid et au savon neutre, en veillant à ne pas humidifier les parties en cuir. Ne pas tordre les articles après lavage. Les étendre à plat pour le séchage à l’abri de la lumière.
– Passer une crème incolore sur les accessoires en cuir pour garantir leur longévité.
– Eviter les longues expositions des articles au soleil et à la pluie pour ne pas les dénaturer.
– Eviter tout frottement des articles avec des tissus susceptibles de déteindre (par exemple un jean).

Les articles contenant de la lavande ne pourront être lavés.

Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte de crédit ou carte bancaire : Carte bleue, Visa, MasterCard, American Express, PayPal. De plus, en fonction du type de carte que vous utilisez, le système 3D Secure authentifiera et sécurisera la transaction, et vous demandera par conséquent un code unique associé à celle-ci afin de finaliser votre commande. Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Notre partenaire de paiement, Shopify, est le seul, à travers son espace sécurisé, à avoir connaissance de vos informations bancaires. Nous bénéficions d’un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.

Dès validation du paiement de votre commande, nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés.

Vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste, pour les livraisons en France selon le mode de livraison standard Colissimo.

Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par le biais du formulaire « Contact » et nous expliquer exactement la raison de votre réclamation. Notre Service Clients vous contactera dans les meilleurs délais.

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement dans un délai de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Retrouver le formulaire de rétractation disponible en annexe des Conditions Générales de Vente et lister chaque article que vous souhaitez retourner et de nous en informer à l’adresse email info@laugusteprovence.com. Il vous suffit ensuite de le renvoyer avec le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part. Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Les échanges ne sont, pour le moment, pas possibles via notre boutique en ligne. Nous vous invitons donc à effectuer un retour définitif afin d’être remboursé et à repasser une nouvelle transaction.

Lors de la dernière étape de votre commande sur le site, il est possible d’inclure un message qui sera écrit sur une carte de correspondance L’AUGUSTE Provence. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou une requête particulière à info@laugusteprovence.com.

Il vous suffit de sélectionner le ou les articles de votre choix, de les ajouter au panier et lors du règlement, il vous sera demander le code de la carte cadeau reçu par e-mail.Si le montant de la carte cadeau est inférieur au montant de votre commande, vous aurez à régler le supplément.

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